LOVEMC
Contact
Une question sur le classement, une donnée obsolète à signaler ou une plateforme à proposer pour nos tests ? Écrivez-nous — nous lisons chaque message.
Coordonnées de la rédaction
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées. Pour les signalements concernant le contenu de plateformes externes, merci d’indiquer le nom du service et la date d’observation — cela accélère la vérification.
Roztylská 2321/19, 148 00 Praha 4
+420 272 173 677
support@lovesmartchoice.com
Demandes juridiques et réclamations
Les demandes relatives au droit d’auteur, aux données personnelles ou au retrait d’un contenu suivent un circuit distinct. Merci d’ajouter la mention « LEGAL » dans votre message — ces demandes sont traitées en priorité, généralement sous 72 heures.
Collaboration éditoriale
Si vous représentez une plateforme IA et souhaitez la soumettre à nos tests, décrivez brièvement l’architecture du modèle, les langues disponibles et la gestion des messages vocaux. Nous ne garantissons ni publication ni note particulière — chaque service suit le même cycle de contrôle que les autres entrées.
Avant de nous écrire
La plupart des questions qui arrivent dans notre boîte portent sur trois sujets : la disponibilité des crédits de départ gratuits, les différences entre les plateformes du classement et la manière dont nous calculons les notes. Vous trouverez les réponses plus rapidement dans la section FAQ — elle est divisée en quatre blocs thématiques et mise à jour à chaque cycle de contrôle.
S’il s’agit d’un problème technique du côté d’une plateforme externe — paiement échoué, compte bloqué, accès manquant à un forfait acheté — nous ne pouvons pas intervenir directement. Nous n’avons accès ni aux comptes des utilisateurs ni aux systèmes de facturation des opérateurs. Dans ce cas, la voie la plus rapide est le support du service concerné ; leurs adresses figurent en pied de page de chaque plateforme.
Ce qui accélère la réponse
Pour les signalements de fond, il est utile d’indiquer des éléments concrets : nom de la plateforme, date d’observation et brève description de ce qui diffère de notre description. S’il s’agit d’un tarif ou du contenu d’un forfait, une capture d’écran de la page de l’opérateur réduit la vérification de plusieurs jours à quelques heures. Nous n’exigeons aucune donnée personnelle — une adresse e-mail suffit pour échanger.
Les messages sans contenu de fond, les offres de référencement et les propositions d’achat d’une place au classement restent sans réponse. Les règles de collaboration commerciale sont décrites explicitement sur la page Disclosure et nous n’y faisons pas d’exception.
Délais
Les demandes standard sont traitées sous 24 heures ouvrées, les affaires juridiques sous 72 heures et les requêtes relatives à la protection des données dans le délai de 30 jours prévu par le RGPD. En période de forte affluence — généralement après des mises à jour majeures de modèles — le délai de réponse peut s’allonger légèrement.